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¿Qué significa cti?


CTI son las siglas correspondientes a Computer Telephony Integration. Resumiendo se podría decir que se trata básicamente de la integración de la telefonía con la informática.

En los últimos tiempos, debido a los avances tecnológicos, las empresas se encuentran con un gran número de canales de comunicación diferentes. El objetivo del CTI es integrar todos estos canales de comunicación, y ello se hace a través de un sistema informático que interactúa entre una llamada telefónica y un ordenador.

Dichas interacciones pueden llevarse a cabo de manera automática o a través de un agente, que es la persona a la que llamamos teleoperador.